«Раньше на руководство по эксплуатации для каждой новой модели упаковочной машины уходило по несколько недель: нужно было свести воедино видео со сборки, чертежи и заметки инженеров. Теперь Experta формирует черновик инструкции за день, а наши технические писатели дорабатывают детали. Документацию на новую модель мы выпускаем почти вдвое быстрее».
Технический директорПроизводитель упаковочного оборудования
«У нас в производстве десятки модификаций одного станка, и раньше сервисные инженеры на местах иногда работали по устаревшей версии инструкции - просто не знали, что вышло обновление. С Experta каждое изменение документа сразу попадает ко всем, кто с ним связан, а старые ревизии остаются в архиве с историей утверждений. Путаницы с версиями у клиентов почти не осталось».
Руководитель отдела технической документацииПроизводитель станков
«Раньше при поломке насоса у клиента наш инженер часто выезжал на объект только для диагностики, а потом ещё раз - с нужной деталью. Через портал Experta дилеры и сервисные партнёры сами открывают актуальную документацию и подключают нас удалённо, чтобы разобраться на месте. Число повторных выездов заметно снизилось».
Директор по сервисуПроизводитель насосного оборудования
«Мы поставляем конвейерные системы на несколько экспортных рынков, и раньше перевод документации на каждый язык делался вручную и отдельно от основной версии - переводчики физически не успевали за обновлениями. Теперь при изменении документа автоматически запускается проверка связанных языковых версий, и мы больше не боимся, что где-то за рубежом клиент читает устаревшую инструкцию».
Руководитель экспортных продажПроизводитель конвейерных систем